[Serginio]

K.O.S.,навіть не думай спускати це діло їм з рук. Позовну заяву в суд.
Побачиш почнуть швидше рухатись. Пошукай в інеті "Зразки позовних заяв на перевізників" і просто повставляй свої дані, свій опис ситуації, і т.д. Там нема нічого страшного. Але це все буде правильно якщо маєш "чеки" про відправку..
Як варіант готову ЗАЯВУ віднеси та дай керівнику Новойї почти, думаю він сам швидко вирішить це питання, якщо не дурак.