Все вы пишите в рамках как бы. Особо ничего криминального не произошло. Ну поломался (или был , или небыл неважно), но если вы продавец - то покупатель собственно уже прав.
Главное - готовность сразу вернуть деньги. Без всяких. Предъявили - верни. Потом смотри и разбирайся. Эта безапеляционность в плане диагностики тоже смущает. Напоминает одного Краматорского персонажа (типа сам решу как будет дальше ! я босс ситуации !).
А почему собственно ? Не дешевле ли просто действительно сделать возврат и вернуть эти 900 грн ?
Ибо после этого обсуждения и вашей безапеляционности многие задумаются - а иметь ли с вами дело ?
ИМХО